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助农义卖滞销苹果活动的售后答疑

找到宝母婴 2019-02-15 11:23:59

各位亲爱的鲜闺蜜(找到宝)用户,首先非常感谢您对我们平台这次发起的助农义卖活动的支持!大家所表现出的踊跃爱心,令我们敬佩和感动!我们深表感激!不过由于我们对活动的难度估量不足,特别是售后服务,远不达标,在此我们深表歉意的同时,也统一答复几个大家比较关心的问题:


1、发货问题:

    1)我们现在的发货流程正常是这样的:当日18点前下单的,次日发货,第三天上传物流信息,18点后下单的,会顺延一天(仅针对这次助农苹果活动的流程,其它产品则不会这么低效)。

    2)4月16号22:00点前下的订单,由于供货商的后台故障,一直处在崩溃状态,快递单号需要人工重新整理一遍(但考虑到积压和工作量的原因,有些可能会放弃整理)

    3)4月16号22点后的订单,物流信息会正常按照如上所述上传,有些甚至会提前。

    4)所有订单全部有按照如上所述的发货流程发货,不存在没有发货的,14号15号下单的,有些用户已经收到货(但快递单号仍未上传,所以系统还是显示未发货),所以请大家多点耐心等待。

(部份已经收到货的反馈截图)


2、客服问题:

    1)我们平台的客服人员比较有限,而且现阶段并不是完全只专一只做客服工作,没有24小时盯着屏幕,所以在反应速度上常有顾及不暇。

    2)公众号后台,我们是没有时刻安排人监督,有些留言,也是会出现较长时间才回复,不过我们承诺:会尽量都能一一给予回复。

    3)在客服服务上,我们存在较大的不足,后续会努力改进,请多给予包容,谢谢!


3、活动真伪问题:

    1)这次之所以会有这样的一个活动,主要是源于我们平台创始人对苹果滞销的果农们的那种急切焦急和极度无助的心情感同身受,出于能帮一点是一点的发心而发起的,这次是在准备不够充分的情况下,快速上线这个项目开始推送的。但有两点我们是经过多个方面了解核实的,第一:信息的真实性;第二:苹果的品质。得到确切的确认后,才开始上线的。

    2)权威媒体网易也特地来对我们的活动,进行调研和专业报道,网易也是通过多方渠道确认这个事情的真实性后,才予以刊登报道的,详细报道可以点击此下图查看

(网易网的报道截图   点击查阅)


4、临猗滞销苹果,虽然这次通过多方努力,销量喜人,但仍有较多的库存还需要继续加码消化,所以:恳请各位亲爱的朋友,继续帮忙倡议我们的活动,让更多人参与进来,为当地果农们尽最大能力减少他们的损失,让爱心继续传递下去,不甚感激!!!

(爱心拍单可直接识别上图二维码)



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